ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một chiếc email tiếp nhận, một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi liên hệ. N